Calculateur LTV / CAC

La LTV (ou CLV, Customer Lifetime Value) est la marge totale qu'un client moyen va générer pour votre entreprise sur toute sa durée de vie. C'est l'indicateur clé pour décider combien vous pouvez vous permettre de payer pour acquérir un nouveau client. Formule simple : panier moyen × fréquence d'achat × durée de vie client × marge brute. C'est une projection : plus vos données historiques sont solides, plus elle est fiable.

Le ratio 3:1 est devenu un standard en SaaS et e-commerce car il équilibre rentabilité et croissance. À 1:1, vous ne gagnez rien (la marge sert juste à rembourser l'acquisition). À 3:1, vous récupérez le CAC + 2 € de profit pour 1 € investi, ce qui finance la croissance. Au-delà de 5:1, vous sous-investissez probablement en marketing : vous laissez de la croissance sur la table.

CAC = (dépenses marketing + dépenses commerciales) / nombre de nouveaux clients acquis sur la même période. Inclure tout : Ads, SEO, content, salaires marketing/sales, outils, agences, événements. Choisir une fenêtre cohérente (12 mois si cycle long B2B, 3 mois si e-commerce volume). Erreur fréquente : oublier les salaires ou les frais d'agence, ce qui sous-estime le CAC de 30 à 50 %.

Médianes 2026 par secteur : SaaS B2B 3-5:1 (LTV/CAC), e-commerce 3-4:1, services B2B 4-6:1, e-commerce DNVB premium 4-7:1, marketplace 2-3:1. Payback period : SaaS 12-18 mois, e-commerce 1-3 mois, services pros 3-9 mois. Si vous êtes très en dessous, le problème est généralement la rétention (durée de vie client trop courte) ou le CAC qui dérive avec la concurrence Ads.

Trois leviers, par ordre d'impact : 1) Augmenter la fréquence d'achat (email automation, programme de fidélité, abonnement). 2) Augmenter le panier moyen (cross-sell, upsell, bundle, paliers tarifaires). 3) Allonger la durée de vie client (onboarding qualité, support proactif, NPS et feedback boucle). Travailler la rétention coûte 5 à 10x moins cher qu'acquérir, et améliore directement le ratio LTV / CAC.

Parce qu'il pilote votre cash flow. Un ratio LTV/CAC excellent (5:1) avec un payback de 36 mois peut faire couler une TPE/PME : vous immobilisez beaucoup de cash en acquisition avant de le récupérer. Règle pragmatique : payback < 12 mois pour une entreprise sans levée de fonds, < 6 mois si vous voulez scaler vite en autofinancement. Au-delà, surveiller de près le BFR.

Oui. Vos chiffres ne sont ni stockés ni partagés - vous pouvez tester librement plusieurs scénarios sans laisser de trace. Aucune inscription, aucun email demandé, aucun traçage commercial : utilisez l'outil autant de fois que nécessaire en toute confidentialité.